'Retailers moeten winkels benutten om overschot aan pakketkluizen te voorkomen'

In dit artikel:

Pieter van den Broecke van softwarebedrijf Manhattan Associates stelt dat winkels zelf veel van de druk op pakketkluizen in binnensteden kunnen wegnemen door hun bestaande winkelnetwerk slimmer in te zetten. Nu veel gemeenten zich zorgen maken over het dichtslibben van winkelstraten met automaten, benadrukt hij dat het probleem niet is of pakketkluizen nodig zijn, maar waar en hoe ze geplaatst worden. Kluisjes kunnen juist verkeer in drukke centra verminderen als ze aan de stadsrand of in woonwijken staan.

Voor bewoners dichtbij winkelgebieden pleit Van den Broecke ervoor dat retailers click-&-collect en retourservice actief in de fysieke winkel integreren. Daarmee wordt logistiek onderdeel van het klantcontact: ophalen en retourneren brengt mensen letterlijk terug op de winkelvloer, wat kansen biedt voor advies, aanvullende verkoop en herhaalaankopen. Volgens hem onderscheidt de fysieke winkel zich in een digitale economie vooral door vertrouwen, persoonlijk contact en service—technologie kan dat ondersteunen maar niet vervangen.

Kort gezegd: door winkels aantrekkelijker en functioneler te maken als afhaal- en returnpunt kunnen retailers zowel tegemoetkomen aan consumentenvraag naar gemak als bijdragen aan leefbare, minder volgestouwde binnensteden.