'Pakketautomaten geen wondermiddel voor groeiende bezorgdruk'

In dit artikel:

Rond drukke periodes als Black Friday, Sinterklaas en Kerst stapelt het aantal onlinebestellingen snel op, waardoor bezorgsystemen sterk onder druk komen te staan. Pakketautomaten worden vaak neergezet als duurzame oplossing, maar een inventarisatie van Breda University of Applied Sciences naar bijna duizend online reacties op nieuwsberichten over PostNL‑automaten toont een genuanceerder beeld. Slechts 15% van de reacties is echt positief; 35% uit frustratie en 30% verzet zich principieel tegen het systeem.

Mensen die technisch vaardig zijn en vlakbij een automaat wonen, zijn redelijk tevreden, maar veel gebruikers klagen over storingen, volle automaten en slechte klantenservice, waardoor zij naar verder gelegen punten moeten reizen. BUas schat dat 15–20% van de Nederlandse bevolking — ouderen zonder smartphone, digibeten en mensen met een beperking — de automaten niet kan gebruiken.

Hans Quak (BUas) wijst op twee kernproblemen: de enorme groei van pakketten en de verwachting van gratis bezorging. Automatisering en elektrische busjes verminderen emissies maar verhelpen niet de verkeers- en ruimteproblemen of de uitsluiting van kwetsbare groepen. Quak pleit voor een systeemverandering waarbij ontvangers meer regie krijgen over wanneer en waar ze bestellen, met een mix van thuisbezorging, persoonlijke pakketboxen, automaten en afhaalpunten en slimme keuzeopties bij webshops. Zonder gezamenlijke actie van webwinkels, bezorgdiensten en gemeenten blijven overbelaste bezorgers, gevaarlijke verkeerssituaties en een onrechtvaardig systeem bestaan.