NTT DATA ondersteunt DynaGroup met integratie van Genesys Cloud

In dit artikel:

NTT DATA heeft bij DynaGroup een succesvolle uitrol van Genesys Cloud gerealiseerd voor twee van de vijf businessunits: Dynalogic (last-mile logistiek) en Dynafix (repair services). Doel was het verbeteren van de klantbeleving en de medewerkerstevredenheid door een flexibele, schaalbare klantcontactoplossing die past bij de groei- en innovatieambities van de Benelux-speler in gepersonaliseerde logistiek en supply chain services.

De nieuwe omgeving centraliseert klantinteracties voor het Fancare Center en ondersteunt meerdere communicatiekanalen. Medewerkers kunnen sneller en overzichtelijker antwoorden geven, geholpen door AI-functionaliteiten zoals chatbots, analyses en automatische rapportages. Volgens Customer Service Manager Jaap Timmer draait het in deze units naast uitvoering ook om “het creëren van een positieve beleving voor de consument”; persoonlijk en meertalig contact moet klanten veranderen in loyale fans.

Belangrijke randvoorwaarden voor DynaGroup waren gebruiksvriendelijkheid en naadloze koppeling met bestaande systemen, waaronder een internally ontwikkeld Transport Management System (TMS) dat al twee decennia de logistieke backbone vormt. Dankzij de flexibele API-structuur verliep de integratie met Genesys Cloud soepel. Naast technologie leverde NTT DATA advies over procesinrichting en praktische inzet van AI, waardoor functies als nummerherkenning, klantidentificatie, escalatiebeheer en automatische rapportage in één centrale oplossing zijn samengebracht.

NTT DATA-profileerde zich door mee te denken met de specifieke uitdagingen van DynaGroup en een complete oplossing te bieden. Jeroen van Hamersveld, Managing Director Nederland bij NTT DATA, benadrukt de versterking van klantbeleving en medewerkerstevredenheid met een schaalbaar contactcentersysteem. De implementatie legt een basis om vergelijkbare verbeteringen mogelijk ook in andere businessunits uit te rollen.