Logistieke systemen Albert Heijn plat door 'IT-incident'

In dit artikel:

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall kampen sinds zondagmiddag met een IT-incident. De bedrijven hebben uit voorzorg meerdere systemen uitgeschakeld om hun IT-omgeving en gegevens te beschermen. Daardoor zijn websites, apps, klantenservice en logistieke systemen tijdelijk niet beschikbaar en kunnen online bestelde boodschappen voorlopig niet worden bezorgd.

De winkels van Albert Heijn blijven wel open. Kassasystemen en de landelijke Bonusaanbiedingen van deze week werken, al tonen elektronische schapkaartjes soms nog de prijzen van acties van vorige week. Ook de Mijn AH-app, persoonlijke Bonus Box, Koopzegels, Air Miles en andere spaaracties functioneren niet. Klanten die daardoor persoonlijke kortingen missen, krijgen volgens Albert Heijn later compensatie.

De oorzaak en precieze aard van het incident zijn nog onbekend. Een cyberaanval of inbraak door hackers ligt volgens deskundigen voor de hand; een DoS-aanval lijkt minder waarschijnlijk omdat de websites en apps wel bereikbaar zijn. Albert Heijn onderzoekt de situatie en kan nog niet zeggen wanneer alle diensten worden hersteld.