Göritzlehner houdt zichzelf een spiegel voor met OOMT: "Het hoeft niet slecht te gaan om actie te ondernemen"

In dit artikel:

Bij het Hengelose familiebedrijf Göritzlehner draait investeren in medewerkers niet alleen om opleidingen, maar ook om persoonlijke aandacht en een goede samenwerking. Servicemanager Michel Heutink schakelde samen met OOMT-adviseur Jolanda Straatman een gastvrijheidscheck in. Een mystery shopper beoordeelde de klantbenadering positief, maar het bedrijf zag tegelijk kansen om de interne communicatie te verbeteren.

Vooral de receptie, waar klant, planning, werkplaats en magazijn samenkomen, bleek een belangrijk aandachtspunt. Medewerkers legden afspraken niet altijd goed vast en gingen er soms vanuit dat bepaalde taken bij een collega hoorden. Elf medewerkers volgden daarom de workshop Samenwerken en Communiceren van OOMT. Met een DISC-analyse kregen zij inzicht in verschillende communicatiestijlen en leerden ze beter rekening te houden met elkaars voorkeuren.

Een vervolgsessie richtte zich op het geven van feedback en het nemen van meer eigenaarschap. Volgens Heutink spreken collega’s elkaar inmiddels constructiever aan, bijvoorbeeld wanneer iemand te laat komt. Ook kreeg een medewerker individuele begeleiding, wat zichtbaar leidde tot meer groei en zelfvertrouwen. Heutink deed zelf mee aan de workshops, omdat ook een leidinggevende moet blijven leren en regelmatig afstand moet nemen van de dagelijkse routine.

De aanpak moet niet bij een eenmalige training blijven. Göritzlehner wil de inzichten verwerken in overleggen en dagelijkse processen, zodat medewerkers zich meer verbonden voelen met het bedrijf en klanten de positieve werksfeer merken. Heutink raadt andere garagebedrijven aan externe begeleiding te benutten: een onafhankelijke partij kan gevoelige onderwerpen gemakkelijker bespreekbaar maken.