Een op de drie consumenten kreeg pakket afgelopen jaar niet of verkeerd bezorgd

In dit artikel:

Bijna een derde van de Nederlanders (32 procent) kreeg in de afgelopen twaalf maanden te maken met een bezorgprobleem. Dat blijkt uit een onderzoek van het Opiniepanel van EenVandaag onder ruim 23.000 mensen. Pakketten kwamen niet aan, werden op het verkeerde adres bezorgd, raakten kwijt of werden na aflevering gestolen. Ook werden zendingen soms zonder toestemming op een onbeveiligde plek achtergelaten.

Veel consumenten zeggen dat het vervolgens lastig is om de bezorgdienst of webwinkel verantwoordelijk te houden. De uitkomsten komen overeen met eerdere onderzoeken van onder meer de Consumentenbond en AVROTROS Radar. Als mogelijke oorzaken worden de sterke groei van het aantal pakketten, hoge werkdruk en tijdsdruk bij bezorgers genoemd. EenVandaag benadrukt dat het onderzoek vooral een beeld geeft van de ervaringen van Nederlandse consumenten.