Albert Heijn houdt systemen uit na cyberincident, bevoorrading blijft onder druk

In dit artikel:

Albert Heijn ondervindt maandagavond nog steeds grote gevolgen van een IT-incident dat zondag begon bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. Om de IT-omgeving te beschermen zijn meerdere systemen uitgeschakeld. Het concern onderzoekt de oorzaak en omvang, maar bevestigt niet dat het om een hack gaat. Ook is onbekend of onbevoegden toegang hebben gehad. Delhaize heeft inmiddels eveneens melding gemaakt van een IT-probleem.

De websites, apps en klantenservice zijn tijdelijk niet beschikbaar. Online bestellen en bezorgen is volledig opgeschort en bestaande bestellingen zijn geannuleerd. Klanten die al hebben betaald, kunnen volgens Albert Heijn worden gecompenseerd zodra de systemen weer werken. De fysieke winkels blijven open en de kassasystemen functioneren. Algemene Bonusaanbiedingen en de gewone Bonuskaart zijn beschikbaar, maar persoonlijke acties, Koopzegels en Air Miles werken tijdelijk niet.

In meerdere distributiecentra ligt het werk stil, waaronder in Tilburg. Het geautomatiseerde centrum in Zaandam was volgens eerdere berichtgeving nog operationeel. Daardoor kan de productbeschikbaarheid per winkel verschillen, vooral bij verse producten zoals groente en fruit. Brood, diepvriesproducten en houdbare artikelen zijn naar verwachting beter verkrijgbaar. Albert Heijn werkt aan veilig herstel, maar kan nog niet zeggen wanneer alle diensten en logistieke processen worden hervat.