Albert Heijn begint systemen gecontroleerd op te starten na IT-crisis

In dit artikel:

Albert Heijn is begonnen met het gecontroleerd herstarten van IT-systemen na een cybersecurity-incident dat de bevoorrading en digitale dienstverlening heeft verstoord. Het onderzoek naar de oorzaak loopt nog. Er zijn volgens de supermarktketen momenteel geen aanwijzingen dat klant- of personeelsgegevens zijn gestolen. Een mogelijke ransomware-aanval, waarover eerder werd bericht, is niet bevestigd.

De winkels blijven open en de kassasystemen werken. Albert Heijn gebruikt meerdere distributiecentra en extra leveringen om de filialen te bevoorraden. De beschikbaarheid verschilt per locatie: houdbare producten, diepvries, brood en non-food zijn waarschijnlijk beter verkrijgbaar dan verse producten zoals groente en fruit. Ook Etos en Gall & Gall ondervinden gevolgen van het incident.

Online boodschappen bestellen en bezorgen is voorlopig niet mogelijk, en ook de klantenservice blijft onbereikbaar. Digitale schapkaartjes tonen weer de reguliere prijzen; gewone bonuskortingen worden aan de kassa verwerkt. Persoonlijke aanbiedingen, Koopzegels en Air Miles zijn tijdelijk niet beschikbaar, maar het opgebouwde Koopzegeltegoed blijft behouden. Voor al betaalde online bestellingen volgt compensatie zodra de systemen dat toelaten. Albert Heijn waarschuwt bovendien voor phishing en adviseert klanten alleen officiële communicatiekanalen te volgen.